Términos y condiciones de contratación

Fecha de actualización: 15/04/2024

1.1. Objetivos generales

Nuestro objetivo es ofrecer y vender servicios de diseño web dentro y fuera de nuestra plataforma. Llamándonos como “ALTACOM DIGITAL” teniendo sede física en: Puerto Ordaz. Ciudad Guayana, 8050. Venezuela. Y funcionando como empresa registrada con la razón social de “ALTACOM C.A.” que para fines de cualquier aclaración, ofrecemos el correo electrónico contacto@altacomdigital.com

Resumen de las Condiciones de servicio

A continuación, figura un resumen de las Condiciones de servicio de nuestra “Plataforma”, término usado en referencia a nuestra empresa: ALTACOM DIGITAL, lo que también hace referencia a cualquier sitio web, aplicación o servicio que ofrezcamos. Le recomendamos leer el texto completo de las Condiciones de servicio. Las Condiciones de servicio incluyen información sobre sus derechos legales y abarcan áreas como, por ejemplo:  limitaciones de responsabilidad, resolución de controversias por arbitraje obligatorio en lugar de por un juez o jurado en un tribunal ordinario, y la renuncia a demandas colectivas.

Su relación con ALTACOM DIGITAL

Al usar nuestra Plataforma, usted acepta nuestras Condiciones de servicio. Ese es un acuerdo legalmente vinculante entre usted y ALTACOM DIGITAL.

Si usted infringe las normas, podemos suspender o cancelar su cuenta.

Cobramos por ciertos aspectos de nuestra Plataforma y algunos de estos cobros se facturan de forma recurrente y periódica (a menos que desactive la renovación automática o cancele su suscripción).

Nuestra Plataforma

Nos esforzamos en garantizar que nuestra Plataforma siempre esté disponible y en funcionamiento, pero no podemos asegurar que siempre lo estará. Ocasionalmente, es posible que las cosas no sucedan exactamente conforme a lo planeado. Nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente.

Realizamos mejoras continuas en nuestra Plataforma. Esto significa que podemos modificar o poner fin a partes de nuestra Plataforma.

Al usar nuestra Plataforma, usted acepta las limitaciones de responsabilidad y exoneración de nuestras Condiciones de servicio. A excepción de lo dispuesto en nuestras Condiciones de servicio, usted también acepta resolver cualquier controversia que pueda tener con nosotros mediante arbitraje y renuncia a su derecho a solicitar medidas de reparación a un juez o jurado en un tribunal ordinario, a excepción de lo dispuesto de otra forma en las Condiciones de servicio. Las reclamaciones solo pueden interponerse a título individual y no como parte de una demanda colectiva.

Uso y restricciones

El acceso o uso del Servicio o los Servicios implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del Cliente. A través del Servicio o los Servicios, el Cliente podrá acceder, contratar y/o utilizar diversos servicios y contenidos proporcionados por Altacom Digital. Altacom Digital se reserva el derecho de negar, restringir o condicionar el acceso del Cliente al Servicio, total o parcialmente, a su entera discreción, así como de modificar el Servicio o los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso.

El Cliente reconoce que no todos los Servicios y Contenidos están disponibles en todas las áreas geográficas y que algunos pueden requerir contratación, activación o registro previo, así como el pago correspondiente. Altacom Digital no garantiza la disponibilidad y continuidad del Servicio o los Servicios, ni la utilidad de los mismos en relación con actividades específicas, independientemente del medio de acceso utilizado por el Cliente. Altacom Digital no será responsable de ningún daño o pérdida que pueda surgir debido a la falta de disponibilidad o continuidad del Servicio o los Servicios y/o de los Servicios y Contenidos.

El uso del Servicio o los Servicios es responsabilidad exclusiva del Cliente, quien deberá utilizarlos de acuerdo con las funcionalidades permitidas y los usos autorizados establecidos en los Términos y Condiciones. El Cliente se compromete a utilizar el Servicio o los Servicios de manera que no infrinja las buenas costumbres, los derechos de terceros, las normas de uso de Internet y las leyes venezolanas. El Servicio o los Servicios están destinados al uso individual del Cliente y no podrán ser comercializados de ninguna manera.

Condiciones de servicio

Nuestras Condiciones de servicio contienen información importante sobre sus derechos legales.

1.2 Sobre los servicios prestados

Ofrecemos servicios de diseño web, mantenimiento web, SEO y Marketing digital, sin capacidad limitativa en la oferta de los mismos y trabajando bajo el nombre de nuestra empresa registrada. 

1.3 Privacidad e Información de la cuenta y seguridad.

ALTACOM DIGITAL recopila la información de registro y otra información sobre usted a través de nuestra Plataforma. Remítase a nuestra Política de privacidad y a la Política de cookies para obtener más información sobre la forma en que recopilamos, usamos y divulgamos esta información. 

1.4 Proceso de contratación

Enviamos un presupuesto el cual puede ser aceptado o rechazado por usted en cualquier momento. Si acepta el presupuesto también está aceptando estos términos y condiciones de contratación. Una vez que se acepta el presupuesto se debe pagar el monto acordado en el mismo para comenzar con el servicio. Si no se hace un adelanto no se comenzará con el servicio aunque usted haya aceptado el presupuesto.

Una vez que haga el adelanto se comenzará con el proceso de realización del proyecto según lo explicado en las reuniones previas. Se harán las reuniones según lo acordado al comienzo del proyecto y se entregará el proyecto según las fechas establecidas en el presupuesto. 

1.5  Tiempos de entrega

El desarrollo de cada proyecto tendrá la duración determinada en el presupuesto presentado al cliente. Este tiempo puede variar dependiendo de los plazos de entrega por parte del cliente, o de imprevistos no controlados por parte de nuestro estudio. En caso de algún retraso de parte de la empresa, será debidamente notificado de manera previa al cliente.

1.6  Formas de pago

Regularmente, cada proyecto se deberá pagar en 2 partes, una al inicio del proyecto y otra con un 50% de avance. El porcentaje de cada pago se determinará en el presupuesto enviado al cliente, y el mismo puede variar en función de cada proyecto.

Los recibos de pago enviados al cliente tendrán 8 días de vencimiento. En caso de que nuestra empresa no reciba el pago en tiempo y forma, podrá detener el proyecto hasta que haya una ejecución del pago pendiente.

Posterior a la revisión del proyecto, se enviará el recibo de pago final. Este recibo deberá ser pagado por el cliente en los siguientes 8 días del envío del mismo. Una vez que quede pagado el recibo final, se enviará un correo con el cierre del proyecto y todos los datos de acceso de todas las herramientas usadas para el proyecto al cliente.

Los pagos podrán ser vía transferencia bancaria, efectivo, o pagos electrónicos a través de PayPal ®.

1.7 Modificaciones y cambios

Después de que se haya aprobado una estructura web o una línea gráfica de estilos, estas mismas no se podrán cambiar en etapas finales de diseño. En caso de que el cliente quiera hacer un cambio mayor en etapas finales del proyecto, se generarán costos adicionales al presupuesto presentado inicialmente.

Las modificaciones finales están limitadas a un número máximo de 10 modificaciones totales en la etapa final del sitio, es por ello que se exhorta al cliente hacer la petición de los cambios en cada etapa y presentación de avance del sitio.

1.8 Desistimiento y cancelación de servicio contratado

Si usted tiene una controversia con ALTACOM DIGITAL, acepta intentar resolverla directamente con nosotros primero. Si no podemos alcanzar una solución, con limitadas excepciones, usted debe presentar cualquier controversia con nosotros a un árbitro neutral en lugar de llevar la reclamación a un tribunal.

Las reclamaciones solo pueden ser interpuestas a título individual y no como parte de una demanda colectiva. ALTACOM DIGITAL no tiene obligación de involucrarse en ninguna controversia que usted tenga si no cumple con las condiciones de nuestros servicios.

Antes de hacer una reclamación, usted y ALTACOM DIGITAL aceptan intentar resolver cualquier controversia mediante conversaciones de buena fe. Usamos el término “reclamación” en esta sección para hacer referencia a cualquier disputa, reclamación o controversia que surja en relación con el uso que usted haga de nuestro SERVICIO o este Acuerdo, lo que incluye su participación en eventos de ALTACOM DIGITAL. Usted o ALTACOM DIGITAL pueden iniciar este proceso enviando una notificación escrita que describa la controversia y su resolución propuesta.

Dicha reclamación procederá sólo y únicamente si ALTACOM DIGITAL o usted a incumplido algunas de las siguientes políticas de calidad y garantías de servicio:

TÉRMINOS DEL SERVICIO O LOS SERVICIOS Y GARANTÍAS.

Relacionado a Altacom Digital

1. Garantía de Funcionamiento: Nos comprometemos a entregar un sitio web funcional y libre de errores de programación. En caso de que surjan problemas técnicos o mal funcionamiento dentro de un período de 30 días posteriores a la entrega del sitio, nos comprometemos a corregirlos sin costo adicional para el cliente.
2. Compatibilidad del Navegador: Garantizamos que el sitio web será compatible con los navegadores web más populares, como Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari y Microsoft Edge. Si se detectan problemas de visualización o funcionamiento en alguno de estos navegadores, nos comprometemos a resolverlos de manera oportuna y sin costo adicional.
3. Responsividad: Nos comprometemos a diseñar sitios web responsivos que se adapten correctamente a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla, incluyendo computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos móviles. En caso de que se presenten problemas de visualización en dispositivos específicos, nos comprometemos a solucionarlos sin costo adicional.
4. Soporte Técnico: Ofrecemos un período de soporte técnico gratuito después de la entrega del sitio web, durante el cual el cliente puede comunicarse con nosotros para resolver cualquier problema o hacer ajustes menores en el diseño o funcionalidad del sitio. Este período de soporte varía dependiendo del proyecto, y se especifica en el contrato de servicios.
5. Actualizaciones de Seguridad: Nos comprometemos a dejar el sitio web actualizado con las últimas medidas de seguridad para protegerlo contra amenazas cibernéticas.
6. Cumplimiento de los Requisitos: Nos comprometemos a cumplir con todos los requisitos y especificaciones acordados en el contrato de servicios. Si el cliente detecta que alguna funcionalidad o característica acordada no se ha implementado correctamente, nos comprometemos a corregirlo sin costo adicional.
7. Garantía de Satisfacción: Nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción del cliente con nuestro trabajo. En caso de que el cliente no esté satisfecho con algún aspecto del diseño o funcionamiento del sitio web, nos comprometemos a trabajar en conjunto para encontrar una solución satisfactoria, ya sea realizando ajustes adicionales o proporcionando un reembolso parcial, según corresponda.

Estas políticas de garantía están diseñadas para brindar tranquilidad al cliente y asegurar la calidad y fiabilidad de nuestros servicios de diseño web.

Relacionado al cliente:

1. Incumplimiento de Pagos: Si el cliente no cumple con los pagos acordados según los términos del contrato, podría perder la garantía del servicio.
2. Modificaciones no Autorizadas: Si el cliente realiza modificaciones en el sitio web por su cuenta o a través de terceros sin la aprobación o supervisión del proveedor de diseño web, podría invalidar la garantía del servicio.
3. Uso Inadecuado: Si el cliente utiliza el sitio web de manera indebida o contraria a los propósitos para los cuales fue diseñado, como la distribución de contenido ilegal o no autorizado, podría perder la garantía del servicio.
4. Falta de Mantenimiento: Si el cliente no realiza el mantenimiento adecuado del sitio web según las recomendaciones proporcionadas por el proveedor de diseño web, y esto resulta en problemas o daños en el sitio, perderá la garantía del servicio.
5. Incompatibilidad con Actualizaciones: Si el cliente realiza actualizaciones o cambios en su plataforma o entorno de alojamiento que resultan en incompatibilidades con el diseño web realizado, y se niega a corregirlas, perderá la garantía del servicio.
6. Daños por Terceros: Si el sitio web sufre daños debido a acciones de terceros, como ataques de piratería informática o malware, y el cliente no toma las medidas adecuadas para remediar la situación, perderá la garantía del servicio si estos daños no están cubiertos por el acuerdo de servicio.
7. Incumplimiento de los Términos y Condiciones: Si el cliente incumple los términos y condiciones del contrato de servicio, esto podría resultar en la pérdida de la garantía del servicio.

Es fundamental que tanto el cliente como el proveedor de diseño web estén claros sobre las condiciones que pueden invalidar la garantía del servicio para evitar malentendidos y conflictos en el futuro.

1.9 Propiedad intelectual

1. Derechos de Autor:
   • Todos los derechos de autor sobre el diseño web creado durante el proyecto pertenecerán al cliente una vez que se complete y se pague el trabajo, a menos que se acuerde lo contrario en el presupuesto.
   • El cliente tiene derecho a utilizar, modificar y distribuir el diseño web para cualquier propósito comercial o personal sin restricciones.
2. Licencias de Uso:
   • Las licencias PREMIUM adquiridas por medio del pago del cliente, son propiedad del mismo.
3. Materiales Proporcionados por el Cliente:
   • El cliente garantizará que tiene los derechos necesarios para utilizar cualquier material proporcionado al proveedor de diseño web y podrá otorgar una licencia para su uso en el diseño web, si aplica. O en su defecto una autorización escrita.
   • El cliente será responsable de cualquier reclamo relacionado con infracciones de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual en relación con los materiales proporcionados.
4. Confidencialidad:
   • El proveedor de diseño web se comprometerá a mantener la confidencialidad de cualquier material proporcionado por el cliente que esté sujeto a derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual.
   • El proveedor de diseño web no divulgará ni utilizará estos materiales para ningún otro propósito que no sea el diseño y desarrollo del sitio web acordado.
5. Transferencia de Derechos:
   • Si el cliente desea transferir los derechos de propiedad intelectual sobre el diseño web al proveedor de diseño web, esto deberá establecerse claramente en el contrato, junto con cualquier compensación adicional que pueda ser requerida.

Esta política de propiedad intelectual del cliente establece los derechos y responsabilidades de ambas partes de manera clara y detallada, protegiendo los intereses del cliente y del proveedor de diseño web.

1.10 Confidencialidad.

La Empresa se compromete a mantener en estricta confidencialidad cualquier información recibida del Cliente que esté protegida por las disposiciones legales aplicables en la República Bolivariana de Venezuela. Sin embargo, la Empresa no tiene la obligación de mantener en confidencialidad cualquier otra información proporcionada por el Cliente.

1.11 Uso de la información NO confidencial

Al utilizar el Servicio o los Servicios, el Cliente otorga a la Empresa autorización para utilizar, publicar, reproducir, divulgar, comunicar públicamente y transmitir la información no confidencial, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Especial contra Los Delitos Informáticos y cualquier otra legislación aplicable en Venezuela. Esta autorización se extiende de manera enunciativa pero no limitativa.

1.12 Cookies

Al utilizar el Servicio o los Servicios, el Cliente otorga a la Empresa autorización para utilizar, publicar, reproducir, divulgar, comunicar públicamente y transmitir la información no confidencial, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Especial contra Los Delitos Informáticos y cualquier otra legislación aplicable en Venezuela. Esta autorización se extiende de manera enunciativa pero no limitativa.

1.13 Claves de acceso

El Cliente tiene la responsabilidad exclusiva de mantener en secreto en todo momento las claves de acceso que pueda poseer para acceder a determinados Servicios y Contenidos del Servicio o los Servicios.

1.14 Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso ni consentimiento del Cliente. Por lo tanto, se recomienda al Cliente revisar detenidamente los Términos y Condiciones cada vez que desee utilizar el Servicio o los Servicios. Algunos Servicios y Contenidos ofrecidos a los Clientes a través del Servicio o los Servicios pueden estar sujetos a condiciones particulares que reemplazan, complementan o modifican los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, el Cliente también debe leer cuidadosamente las correspondientes condiciones particulares antes de acceder a cualquier Servicio o Contenido.

1.15 Ley aplicable.

Los presentes términos y condiciones de contratación se regirán por la legislación de Venezuela, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio de Altacom Digital para cuantas cuestiones pudieran suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la prestación del servicio del Web y de sus servicios y contenidos y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido.

Si tiene dudas adicionales acerca de nuestras condiciones de servicio por favor escribanos a contacto@altacomdigital.com.