Condiciones generales
Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios de Social Media por parte de Altacom C.A. (Altacom Digital), empresa de Marketing Digital registrada en Venezuela, especializada en diseño web, mercadeo y publicidad online.
Antes de la contratación formal del servicio y de realizar cualquier pago, el cliente tiene la obligación estricta de verificar y garantizar el acceso pleno a todas sus cuentas de redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube, entre otras) que formen parte del plan contratado.
Nuestro servicio integral está enfocado en las necesidades del cliente y emplea métodos que permiten mantener una identidad sólida en cada proyecto. El alcance incluye:
Para los planes que incluyen presupuesto publicitario (ej. $20 o $30 mensuales, o montos superiores personalizados):
Responsabilidad de Altacom Digital | Responsabilidad del Cliente |
|---|---|
Entregar el plan y grilla de contenido con una semana de anticipación a la fecha de corte. | Revisar y aprobar el contenido dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción para no afectar el cronograma. |
Desarrollar y programar el contenido de manera óptima tras la aprobación final y el pago correspondiente. | Suministrar imágenes, videos propios de su stock interno y la información comercial necesaria en un plazo máximo de 7 días hábiles luego de iniciar el mes. |
Garantizar el uso de recursos profesionales y bancos de stock licenciados en caso de vacíos de material. | Aceptar el uso de material de stock por parte de la agencia si no se cumple el plazo de entrega de material propio, liberando a la agencia de retrasos en las publicaciones. |
Canales Oficiales: Para mantener un registro claro y organizado de las solicitudes, la comunicación entre el cliente y la agencia se canalizará exclusivamente mediante correo electrónico corporativo o el grupo oficial de mensajería (WhatsApp/Trello) asignado al proyecto. Además de compartir los archivos a través de Google Drive.
Jornada Laboral: El horario de atención de Altacom Digital es de Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM (Hora de Venezuela). No se atenderán solicitudes operativas ni consultas los fines de semana o días feriados nacionales.
Gestión de Requerimientos: Toda solicitud de información o requerimiento enviado fuera del horario comercial será procesado de manera automática a partir del siguiente día hábil. Exceptuando emergencias.
Rondas de Cambios: El cliente tendrá derecho a un máximo de dos (2) rondas de modificaciones sobre la propuesta mensual o semanal de contenidos (grilla), siempre y cuando estas observaciones se entreguen consolidadas en un solo mensaje o documento y dentro del período de revisión asignado (2 días hábiles).
Cambios Post-Aprobación: Cualquier cambio, rediseño o reescritura de texto solicitada después de que la grilla haya sido explícitamente aprobada, o una vez que las piezas ya estén programadas en las plataformas, generará un costo administrativo y técnico adicional por pieza modificada.
Propiedad Absoluta de los Perfiles y Activos de Negocio: El cliente es el propietario único y absoluto de todas sus cuentas de redes sociales (Instagram, TikTok, LinkedIn, etc.), páginas de Facebook y cuentas de negocio en Meta (Meta Business Manager, Business Suite y sus activos asociados como píxeles, cuentas publicitarias y catálogos). Esto aplica de forma irrestricta tanto a los perfiles y activos de los que el cliente ya fuese dueño antes de la contratación del servicio, como a cualquier página, cuenta de negocio, cuenta publicitaria o activo comercial que Altacom Digital cree y configure desde cero en cumplimiento del plan contratado. Al término de la relación comercial, todos los accesos administrativos de propiedad le serán entregados o devueltos en su totalidad.
Propiedad de la Agencia: Las herramientas internas utilizadas por Altacom Digital para la ejecución del servicio (suscripciones de software contratadas por la agencia como Metricool, metodologías de trabajo, estrategias internas no públicas y plantillas de diseño base construidas en programas como Canva, Photoshop o Illustrator) son propiedad intelectual exclusiva de la agencia.
Archivos Editables: La entrega de archivos editables o recursos madre de diseño no está contemplada en los planes estándar de gestión de redes sociales. Si el cliente requiere el traspaso de estas plantillas editables al finalizar el servicio, estas deberán cotizarse de forma independiente.
Garantía de Originalidad: El cliente es el único responsable legal por la procedencia, originalidad y derechos de uso comercial de cualquier material audiovisual, textual o corporativo (fotografías de productos, logos, música con derechos, certificaciones, testimonios) que suministre a la agencia para la elaboración del contenido.
Indemnización: El cliente exime totalmente a Altacom Digital de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal o comercial ante reclamaciones de terceros, multas de plataformas, demandas por derechos de autor o violaciones de propiedad intelectual derivadas del material que el cliente proporcionó de forma directa.
Confidencialidad Absoluta: Manejamos de manera estrictamente confidencial toda la información, estrategias comerciales y accesos suministrados por nuestros clientes.
Terminación de Mutuo Acuerdo o Incumplimiento: Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo en caso de incumplimiento de las cláusulas aquí descritas, mediante una notificación formal por escrito con un mínimo de anticipación.
Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios de Social Media por parte de Altacom C.A. (Altacom Digital), empresa de Marketing Digital registrada en Venezuela, especializada en diseño web, mercadeo y publicidad online.
Nuestro servicio integral está enfocado en las necesidades del cliente y emplea métodos que permiten mantener una identidad sólida en cada proyecto. El alcance incluye:
Diseño de Imágenes: Elaboración de piezas gráficas originales y adaptadas a la estrategia visual de la marca.
Creación de Contenidos (Copywriting): Redacción estratégica de textos para publicaciones, enfocada en la comunicación efectiva y persuasiva.
Uso de Inteligencia Artificial (IA): Implementación de IA como herramienta de apoyo para la innovación, optimización de procesos creativos y generación de tendencias desde la originalidad.
Recursos con Licencia: Uso de bancos de imágenes, videos, música y gráficos profesionales con licencias vigentes para garantizar la calidad y legalidad del contenido.
Producción Audiovisual: Elaboración de Reels y realización de historias diseñadas para captar la atención de la audiencia.
Estrategia y Diseño Visual: Planificación de la estética del perfil y la identidad digital del cliente.
No Acumulación: Los posts, historias, Reels y campañas de Ads contratados no son acumulables de un mes a otro, ni transferibles a otros perfiles o clientes.
Para los planes que incluyen presupuesto publicitario (ej. $20 o $30 mensuales):
Inversión Directa: Dicho monto se destina íntegramente a la plataforma publicitaria (Meta Ads) para ganar seguidores e interacción.
Gestión de Campañas: Altacom C.A. (Altacom Digital) administra el presupuesto para maximizar el número de visitas al perfil, basándose en el objetivo de rendimiento seleccionado.
Responsabilidad Limitada: La empresa no se hace responsable por variaciones en los costos por resultado de la plataforma publicitaria ni por cambios en sus algoritmos de subasta.
Proceso Híbrido: La IA se utiliza para evolucionar y adaptarse a los nuevos avances tecnológicos, siempre bajo la supervisión de nuestro componente humano altamente preparado.
Titularidad: El cliente retendrá la propiedad de cualquier contenido final creado específicamente para sus perfiles, incluyendo aquellos optimizados mediante IA.
Ética y Calidad: Altacom C.A. (Altacom Digital) garantiza el uso responsable de la IA, asegurando que los productos entregados mantengan los estándares de calidad de la empresa.
Duración: La gestión tiene una duración de 30 días continuos, contados a partir de la primera publicación o 5 días después del primer pago.
Pagos para Clientes Nuevos: Cancelarán el 50% por adelantado y el 50% restante al iniciar las publicaciones.
Renovaciones: El cliente pagará la totalidad del servicio por adelantado antes de la fecha de corte.
Actualización de Precios: De no realizarse la renovación a tiempo (5 días hábiles de gracia), el cliente estará sujeto a una actualización de precios según los valores vigentes o deberá elegir un nuevo plan si los anteriores han cambiado.
Devoluciones: No se realizarán devoluciones una vez iniciada la gestión del mes.
Altacom C.A. (Altacom Digital): Se compromete a entregar el plan de contenido con una semana de anticipación a la fecha de corte y desarrollarlo tras la aprobación y pago.
El Cliente: Debe aprobar el contenido dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción. Asimismo, debe suministrar imágenes, videos y accesos necesarios en un plazo máximo de 7 días hábiles luego del inicio del mes de gestión.
Uso de Stock: Ante el incumplimiento de entrega de material por parte del cliente, la empresa podrá usar recursos de bancos de imágenes para cumplir con el calendario.
Confidencialidad: Manejamos de manera confidencial toda la información suministrada por nuestros clientes.
Terminación: Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato en caso de incumplimiento, previa notificación por escrito.