Preguntas frecuentes (FAQ)

CLIENTES ACTUALES:

Para los servicios de redes sociales cobramos el 100% por adelantado para clientes regulares. La fecha de renovación mensual será la del inicio de las publicaciones.

NUEVOS CLIENTES:

50% por adelantado para nuevos clientes. El pago restante debe realizarlo luego de recibir las propuestas y primeros post (Imagen y texto).

Ver Condiciones generales

Aceptamos pagos es Bolívares (Bs), Dólares ($) y Euros (€):

• Paypal (+comisión).
• Banesco Panamá.
• Transferencia bancaria Europa.
• Binance (USDT).
• Tarjetas de Débito y Crédito internacional (a través de Paypal).
• WISE (Dólares y Euros).

Trabajamos desde Venezuela para el mundo. Ubicados en Puerto Ordaz, Estado Bolívar.

Nos encanta que estés tan involucrado en el desarrollo de tus Redes Sociales. Es genial saber que adoptas un papel tan activo, y sabemos lo mucho que significa tener voz en el proceso de diseño y redacción.

Si estás de acuerdo y puedes facilitarnos imágenes y videos propios de tu empresa, ¡sería perfecto!

Por supuesto, también disponemos de una base de datos premium de fotos, imágenes, música y vídeos para nuestros clientes. Costo incluido en los planes.

Los planes incluyen la gestión y configuración de 1 campaña Ads (1 aviso), pero no incluye el presupuesto.

El monto del presupuesto dependerá de la segmentación, duración y objetivo de la campaña.

Si deseas conocer más sobre los tipos de campaña Ads, visita: https://altacomdigital.com/publicidad-en-redes-sociales-en-venezuela/ 

Sí, solo debes notificarlo con tiempo para tomar las acciones correspondientes y adaptarnos al nuevo plan.

Además puedes solicitarnos un plan personalizado a través de nuestro formulario: https://altacomdigital.com/presupuesto/.

Sí, puedes solicitarnos un plan personalizado a través de nuestro formulario: https://altacomdigital.com/presupuesto/

Por supuesto. Puedes ver nuestro portafolio de clientes: Portafolio

Los planes espejo consisten en publicar el mismo contenido generado para nuestros planes de Gestión de Redes Sociales en otras plataformas de redes por un costo menor, en comparación con la gestión de redes sociales adicionales.

Estos planes NO INCLUYEN:

• Creación de cuentas.
• Gestión de perfiles.

Agrega a LinkedIn, Google Business, TikTok, Xing, Pinterest y/o Twitter a tu plan de gestión de redes sociales.

¡Déjanos gestionar tu estrategia digital!

Sí, pero tendría un costo extra sobre el plan seleccionado.

Solicita tu presupuesto: https://altacomdigital.com/presupuesto/ 

Los pagos para las campañas se realizan por adelantado, incluyendo tarifa y presupuesto.

Aceptamos pagos es Bolívares (Bs), Dólares ($) y Euros (€):

• Paypal (+comisión).
• Banesco Panamá.
• Transferencia bancaria Europa.
• Binance (USDT).
• Tarjetas de Débito y Crédito internacional (a través de Paypal).
• WISE (Dólares y Euros).

Condiciones:

• Tener cuenta profesional en Instagram.
• Poseer una página de Facebook.
• Deben estar integradas entre ellos.
• Haber publicado el post.

Si no posee alguno de los mencionados podemos realizar por medio de un costo extra. Comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp: +58 4241999936

Si, puedes solicitarnos más información sobre otros planes o un plan personalizado a través de nuestro WhatsApp: +58 4241999936

Sí, solo deben notificarlo con tiempo para tomar las acciones correspondientes y adaptarnos al nuevo plan.

Sí. Aceptamos pagos en moneda local. Recibimos transferencias bancarias y pago móvil.

En el contexto de las campañas de Facebook Ads, el término «presupuesto» se refiere a la cantidad de dinero que estás dispuesto a gastar en la publicidad durante un período de tiempo específico. Es una parte fundamental de la configuración de tus anuncios y te permite controlar y limitar el gasto diario o total de tu campaña publicitaria en la plataforma de Facebook.

Existen dos tipos principales de presupuestos en Facebook Ads:

1. Presupuesto Diario:
   • Es la cantidad máxima de dinero que estás dispuesto a gastar en un solo día en la ejecución de tus anuncios. Facebook distribuirá este presupuesto diario de manera uniforme a lo largo del día para maximizar la exposición de tus anuncios.
2. Presupuesto de por Vida (o Total):
   • Es la cantidad máxima de dinero que estás dispuesto a invertir en tu campaña durante su duración total. Este tipo de presupuesto se utiliza cuando deseas controlar el gasto total de la campaña sin importar el número de días que se ejecute.

Al configurar una campaña publicitaria en Facebook, tendrás la opción de establecer uno de estos tipos de presupuesto, según tus objetivos y preferencias. Además, puedes definir la duración de tu campaña y los horarios específicos en los que deseas que se muestren tus anuncios.

Es importante tener en cuenta que, aunque establezcas un presupuesto específico, el rendimiento real de tus anuncios puede variar. Facebook utiliza un sistema de subasta para determinar qué anuncios se mostrarán a qué audiencia, y el gasto real puede depender de factores como la competencia por la audiencia objetivo y la calidad de tu anuncio. Además, Facebook ofrece opciones de optimización automática que ajustan los presupuestos para maximizar los resultados de la campaña según los objetivos establecidos.

Todos los planes incluyen:

• Asesoría sobre la publicidad y segmentación.
• Configuración y segmentación.
• Entrega de estadísticas.

Para la Gestión de la publicidad necesitaríamos:

1. Acceso como administrador a la Página de Facebook.
2. La cuenta de Instagram debe ser de empresa.
3. La Página de Facebook debe estar vinculado a la cuenta de Instagram.

• Importante: Para asegurar el buen desarrollo de tu proyecto, solicitamos el pago según el plazo establecido. Los pagos atrasados pueden generar ajustes en el presupuesto. Los cambios solicitados fuera del período de revisión o no contemplados inicialmente tendrán un costo adicional.
• Aprovecha nuestros precios especiales. Realiza el pago a tiempo para asegurar los precios promocionales. Los cambios posteriores a la primera revisión o no incluidos en el presupuesto inicial podrían generar costos adicionales.
• El pago restante se solicita al finalizar la primera revisión y al colocar el sitio web en línea. Esto nos permite asegurar los precios promocionales y avanzar con el proyecto.

1 – En indispensable que llenes el contenido del cuestionario para poder iniciar el proyecto o recibir el presupuesto, según sea el caso: https://altacomdigital.com/proceso-diseno-de-paginas-web/

2 – También es indispensable que envíes los textos adicionales, fotos y el logo para poder iniciar el diseño. No podemos iniciar sin todo lo anterior y eso puede afectar el tiempo de entrega.

• El tiempo de diseño dependerá de nuestra carga de trabajo y de la información que entregue el cliente. Se informará o acordará la fecha de inicio y culminación.
• El costo del diseño no incluye redacción de textos para las páginas, ni traducciones. A excepción de llamados a la acción y otras frases que consideremos necesarias. Tampoco está incluido el precio del pre-diseño (maqueta). Esto último es opcional.

3 – Acceso a hosting y dominio, solo en el caso de que no los contrataras con nosotros.

4 – Al finalizar el trabajo se entregan todas las claves de acceso necesarias.

• Luego de las revisiones, tendrán 1 mes para corrección de errores de funcionamiento detectados por el cliente (No cambios).

Hosting:

Imagina que tu página web es una casa. El hosting es el terreno donde se construye esa casa. Es el espacio en un servidor (una computadora grande) donde se almacenan todos los archivos de tu página web para que puedan ser vistos por cualquier persona en internet.

Si ya tienes un hosting: Es indispensable el acceso al hosting, no sólo a la administración del WordPress. El cual necesitaremos para la configuración del sitio web, realizar respaldos manuales, revisar configuraciones y hacer revisiones, e incluso reparaciones en el caso de que surja un problema en el sitio web.

¿Qué es un «hosting externo»? Es como llamamos a un hosting que no administramos directamente nosotros. A diferencia del hosting que nosotros ofrecemos, los hosting externos no incluyen nuestro soporte, ni otras ventajas que ofrecemos, como el costo incluido de la licencia del maquetador Divi o Elementor.

Dominio:

El dominio es la dirección de tu casa en internet. Es el nombre que las personas escriben en el navegador para llegar a tu página web (por ejemplo, altacomdigital.com). Es como la dirección postal, pero en la web.

Si ya tienes un dominio y contratas un hosting con nosotros: Se deberá configurar los DNS del hosting en el Dominio respectivo. No es indispensable que nos concedan el acceso, sin embargo es lo recomendable.

Nota: Las asesorías para la configuración de los DNS en el dominio por llamada o videollamada tendrán un costo adicional ($25).

• Utilizamos herramientas profesionales como Elementor o Divi para diseñar tu sitio web. Estas herramientas requieren una licencia anual, pero si contratas nuestro hosting, este costo ya está incluido en tu plan.
• Otras licencias necesarias para elementos específicos de tu diseño serán detalladas en tu presupuesto y podrían tener costos adicionales de renovación.

• Servicio de hosting: Anualmente se debe renovar el hosting del sitio web. Dependiendo del plan, el hosting lo podemos proveer nosotros o deberás contratar un hosting externo con mayor capacidad.
• Renovación de dominio. El dominio, que consiste en la dirección de sitio web, también debe renovarse anualmente. Sus costos de renovación varían dependiendo del tipo de dominio. La factura de este  dominio la recibirás por correo días antes de su vencimiento. Desde la entrega del sitio web tendrás absoluto manejo del mismo, por lo tanto no seremos responsables de su renovación, aunque podemos asesorarte.
• Licencia del maquetador Elementor o Divi: Para crear los sitios web utilizamos maquetadores, estos tienen un costo anual de renovación, sin embargo si tienes un hosting contratado con nosotros, ese costo ya estaría incluido.
• Licencias relacionadas al diseño del sitio web. Las licencias que tengan un costo adicional y que tengan un costo de renovación, serán indicados a la hora de realizar el presupuesto.
• Mantenimiento y actualizaciones. Periódicamente es necesario realizar actualizaciones, esto dependerá del uso del sitio web. Si en el sitio web no se realizan cambios frecuentemente, solo sería recomendable realizar un mantenimiento anual. Sin embargo, si el sitio web es actualizado mensualmente su blog, si es una tienda online o un sitio web similar, es necesario contratar un plan de mantenimiento mensual https://altacomdigital.com/mantenimiento-de-paginas-web/

El pago se divide en 2 partes:

• El trabajo se inicia luego de recibir el 50% del presupuesto total.
• El siguiente pago (50%) debe realizarlo luego de la primera revisión. El pago restante se solicita al finalizar la primera revisión y al colocar el sitio web en línea. Esto nos permite asegurar los precios promocionales y avanzar con el proyecto.

• Habrá un máximo de 2 revisiones por parte del cliente.
• Cada revisión por parte del cliente no puede superar los 3 días.
• Para sitios web más complejos las revisiones se establecerán en mutuo acuerdo.

• One Page: 7-15 días hábiles.
• Planes Web Corporativos: 15-20 días hábiles.
• Planes Tienda Online: 15 – 30 días hábiles.
• Otros (Plataforma de Cursos, Inmobiliaria, entre otros sitios más complejos): 20– 45 días hábiles.

• SEO Básico
• Botones para redes sociales
• Chat de WhatsApp
• 1 formulario de contacto
• Slider de fotos
• Aplicaciones necesarias para el buen funcionamiento (optimización y seguridad).

Sí, ofrecemos ese servicio. Sin embargo, cada instalación de WordPress requerirá un plan de mantenimiento por separado.

Un mantenimiento web adecuado mejora significativamente el rendimiento de tu sitio WordPress al garantizar que esté optimizado para velocidad, seguridad y eficiencia. Esto se traduce en una mejor experiencia para tus usuarios y un mayor posicionamiento en los motores de búsqueda.

Con nuestros planes personalizados de atención, puedes confiar en que tu sitio web está en manos expertas.

Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades, y te enviaremos un correo electrónico de bienvenida con todos los detalles necesarios para una implementación exitosa. No se requiere experiencia técnica de tu parte.

Dentro de las 24 a 48 horas posteriores al envío de tus credenciales de inicio de sesión, tu sitio estará optimizado y configurado. Sin embargo, ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta una semana debido a las particularidades únicas de cada sitio web que requieren nuestra atención para la optimización. Aunque priorizamos la seguridad, lo que significa que no apresuramos el proceso para evitar cualquier tiempo de inactividad innecesario.

Ofrecemos varios planes de mantenimiento que varían en términos de funcionalidades y nivel de servicio. Los planes pueden incluir diferentes niveles de seguridad, optimización de rendimiento, cantidad de copias de seguridad, horas de soporte técnico y cambios en el sitio web. Además sólo los planes AVANZADO y PROFESIONAL aplican para Tiendas Online Woocommerce. Te ayudaremos a elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.

En el Plan PROFESIONAL, mantenemos actualizados durante el mantenimiento algunos plugins y maquetadores de valor aproximado de $500.

• DIVI
• Elementor
• AIOS Security
• Próximamente más plugins…

Los websites que trabajamos y atendemos están monitorizados y atendidos 24/7. Sin embargo, nuestro horario de atención al cliente (respuestas en soporte) es de 8h a 20h, hora de Venezuela. Aunque pueden dejarnos el mensaje en nuestro WhatsApp o correo en cualquier momento del día.

Nuestro equipo experto en WordPress está ubicado en Venezuela.

Sí, comunícate con nosotros para proporcionarte un presupuesto adaptado a tus necesidades y condiciones específicas.

Sí, puedes ponerte en contacto con nosotros, y analizaremos tu caso para ofrecerte un plan de colaboración adecuado.

Por supuesto, todo lo que necesitas hacer es comunicarte con nosotros, y estaremos encantados de proporcionarte un presupuesto adaptado a tus necesidades y condiciones específicas.

Mantener tu sitio WordPress actualizado es crucial para garantizar su seguridad, rendimiento y compatibilidad con las últimas tecnologías. Las actualizaciones regularmente corregirán vulnerabilidades de seguridad y errores, además de mejorar el rendimiento general del sitio.

Nuestro servicio incluye monitorización constante del sitio las 24 horas del día, actualizaciones de core y plugins, seguridad avanzada, optimización de rendimiento y soporte técnico experto.

Implementamos diversas medidas de seguridad, como firewall, escaneos de malware, copias de seguridad regulares, actualizaciones de seguridad y monitoreo constante para detectar y mitigar cualquier amenaza potencial.

Además las copias de seguridad estarán almacenadas en un servidor externo para garantiza su integridad.

Aceptamos pagos es Bolívares (Bs), Dólares ($) y Euros (€):

• Paypal (+comisión).
• Banesco Panamá.
• Transferencia bancaria Europa.
• Binance (USDT).
• Tarjetas de Débito y Crédito internacional (a través de Paypal).
• WISE (Dólares y Euros).

Las ediciones del sitio abarcan modificaciones de contenido, ajustes en la configuración de complementos y cambios en el CSS. Lo que no está incluido son servicios como el desarrollo personalizado (PHP, complementos, temas, etc.), actualizaciones de código personalizado, diseño gráfico, conversión de PSD a WordPress, creación de contenido o la creación de un nuevo sitio web o subdominio, entre otros. Tampoco lo relacionado a servicios de posicionamiento en buscadores (SEO), publicidad, redacción de contenidos, traducciones o gestión de redes sociales.

Tu sitio web en buenas manos:

• Seguridad y monitoreo constantes: Mantenemos tu sitio web bajo vigilancia activa para detectar y prevenir cualquier amenaza.
• Hosting optimizado para WordPress: Tu sitio web reside en un entorno seguro y optimizado para WordPress, minimizando los riesgos al máximo.
• Soporte ante ataques: En el improbable caso de un hackeo, nuestro equipo se encarga de solucionarlo y prevenir futuros incidentes, analizando el ataque y tomando las medidas necesarias tanto a nivel de WordPress como de hosting.

Nos esforzamos por asegurar la compatibilidad antes de actualizar plugins, temas o el software principal de WordPress. Sin embargo, en ocasiones los resultados de una actualización pueden ser inesperados y generar problemas. Si una actualización que realizamos causa algún inconveniente, dedicaremos hasta 1 hora a intentar solucionarlo.

En caso de que no logremos que la última versión del tema o plugin funcione correctamente en tu sitio web, revertiremos la actualización a la versión estable más reciente. Además, contactaremos con el proveedor del plugin o tema para encontrar una solución adecuada.

Nuestro equipo de soporte técnico altamente capacitado está disponible para ayudarte con cualquier problema o consulta relacionada con tu sitio WordPress. Ya sea una pregunta sobre el funcionamiento del sitio o una solicitud de cambio, estamos aquí para ayudarte.

Sí, puedes ponerte en contacto con nosotros, y analizaremos tu caso para ofrecerte un plan de colaboración adecuado.

El tiempo de respuesta corresponde a la recuperación de un sitio web caído y solución de errores.

Los cambios de diseño o relacionados deben ser indicados con tiempo. Además el cliente debe suministrar la información y datos necesarios para llevar a cabo el rediseño, mejoras, cambios u otra acción que requiera, y esté incluido en el plan contratado.

Cada plan ofrece copias de seguridad externas como parte de nuestros servicios. Si ya cuentas con algún plugin de copias de seguridad o si tu proveedor de alojamiento las realiza, es excelente; sin embargo, nunca está de más contar con múltiples copias de seguridad. En caso de necesidad de restauración de tu sitio web, siempre utilizaremos las copias incluidas en el plan que hayas contratado.

Aceptamos pagos es Bolívares (Bs), Dólares ($) y Euros (€):

• Paypal.
• Banesco Panamá.
• Transferencia bancaria Europa.
• Binance (USDT).
• Tarjetas de Débito y Crédito internacional (a través de PayPal). 

El 20 días luego de tener la reunión respectiva y recibir la información necesaria. Pero si necesitas la entrega desglosada, podemos acordar entregarlas por partes.

Todos nuestros Packs incluyen campañas y 1 Aviso Publicitario por campaña.

Sí, solo deber notificarlo con tiempo para tomar las acciones correspondientes y adaptarnos al nuevo pack.

Sí, puedes solicitarnos un Pack personalizado a través de nuestro formulario: https://altacomdigital.com/presupuesto/

El costo sería el mismo, pero en ese caso podemos destinar los recursos a mejorar tu página web o invertirlo en otro de los servicios que incluya el Pack.